Ontvangt u geen sms-code?
Controleer dan de ingevulde gebruikersnaam. De gebruikersnaam is altijd als volgt opgebouwd:
voornaamclient.achternaamclient1 ofwel jan.jansen1
Indien u wettelijk vertegenwoordiger bent van de client dan zal de 1 achter de achternaam staan; ben je cliënt dan wordt de 1 weggelaten.

Hebt u na 5 minuten nog steeds geen sms-code op uw mobiel ontvangen? Stuur dan een e-mail naar CA@rozelaar.nl

Melding dat de gebruikersnaam of wachtwoord incorrect is?
Ontvangt u wél een sms-code, maar krijgt u de melding dat uw gebruikersnaam of wachtwoord incorrect is? Dan typt u of het verkeerde wachtwoord in òf de 6 cijfers van de sms-code worden foutief ingevoerd.
Het is de bedoeling om alleen de 6 cijfers ná het streepje van de sms-code in te voeren. Echt alleen die 6 cijfers en dus ook geen spatie.

Ondervindt u andere technische problemen met het cliëntportaal? Stuur dan ook een e-mail naar CA@rozelaar.nl